Często Zadawane Pytania

I. Zakres sklepu i usług

Allwood Home to internetowa platforma sprzedaży mebli i produktów do domu, obsługująca klientów z Polski oraz innych krajów UE. Strona internetowa jest własnością ALL WOOD FURNITURE FLORIDA INC, z siedzibą pod adresem 719 Mandalay Ave, Clearwater Beach, FL 33767, États-Unis. Informacje te są zgodne z wymogami dyrektywy UE w sprawie handlu elektronicznego (Directive 2000/31/EC) dotyczącymi ujawniania danych przedsiębiorcy.

II. Jak skontaktować się z obsługą klienta

W przypadku pytań w trakcie zakupów lub po sprzedaży, klienci mogą kontaktować się w następujący sposób:
E-mail: info@allwoodhome.com
Telefon: +1 3522550082
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00 (CET). E-maile zazwyczaj są obsługiwane w ciągu 24 godzin, zgodnie z zasadami przejrzystości sklepów internetowych w UE.

III. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Czas ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, weryfikację stanu magazynowego oraz przygotowanie do wysyłki.

IV. Zakres dostawy i logistyka

Allwood Home realizuje dostawy na terenie Polski. Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem przewoźników: DHL, Poczta Polska, InPost. Czas dostawy zależy od lokalizacji odbiorcy i przewoźnika, zwykle wynosi 10–15 dni roboczych.

V. Zasady opłat za wysyłkę

Zamówienia o wartości co najmniej 154,99 PLN są wysyłane bezpłatnie;
zamówienia poniżej 154,99 PLN obciążane są opłatą za wysyłkę w wysokości 49,99 PLN.
Taki system jest zgodny z powszechnymi praktykami w e-commerce.

VI. Cena produktów i podatki

Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają polski podatek VAT. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów podatku przy finalizacji zamówienia, co jest zgodne z regulacjami UE dotyczącymi podatku od sprzedaży.

VII. 14-dniowa polityka zwrotów bez podania przyczyny

Zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumenta (Directive 2011/83/EU), konsument ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania i uzyskać pełny zwrot kosztów bez podawania przyczyny. Szczegóły znajdują się w polityce zwrotów.

VIII. Warunki zwrotu produktów

Zwrot towaru jest możliwy tylko, jeśli:

• produkt nie jest uszkodzony,
• zachowany jest w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, drobne ślady użycia są dopuszczalne,
• wszystkie akcesoria i opakowanie (jeśli dotyczy) są kompletne.
  Produkty uszkodzone lub nadmiernie używane mogą uniemożliwić zwrot.

IX. 14-dniowa polityka wymiany bez podania przyczyny

Klienci, którzy nie są zadowoleni z produktu, mogą w ciągu 14 dni od jego otrzymania złożyć wniosek o wymianę. Prawo to wynika z unijnych przepisów dotyczących sprzedaży na odległość. Szczegóły znajdują się w polityce wymiany.

X. Warunki wymiany produktów

Towar do wymiany musi spełniać następujące warunki:

• produkt jest w dobrym stanie,
• drobne ślady użycia są dopuszczalne, ale nie mogą uniemożliwiać ponownej sprzedaży,
• akcesoria są kompletne.
  Produkty niespełniające tych warunków mogą nie zostać wymienione.

XI. Pokrycie kosztów zwrotu i wymiany

W przypadku spełnienia warunków polityki, koszty przesyłki związane ze zwrotem lub wymianą pokrywa Allwood Home, co obniża koszty obsługi konsumenta.

XII. Skąd wysyłane są produkty?

Wszystkie zamówienia są wysyłane z magazynu w USA.

• Transport międzynarodowy: DHL
• Dostawa w Polsce: Poczta Polska, InPost

XIII. Czas zwrotu środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru, środki zostaną przetworzone w ciągu 2 dni roboczych.

XIV. Polityka gwarancyjna produktów

Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją obejmującą wady jakościowe niezawiniono przez użytkownika, zgodnie z unijnym minimalnym okresem gwarancyjnym dla produktów konsumenckich.

XV. Ochrona danych osobowych i polityka GDPR

Allwood Home przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z unijnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR). Dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta i zgodnych z prawem operacji, z zachowaniem środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych.

XVI. Bezpieczeństwo płatności

Płatności online są realizowane za pomocą szyfrowanego połączenia SSL/TLS. Informacje płatnicze przetwarzane są przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych; strona nie przechowuje pełnych danych kart kredytowych, zgodnie z branżowymi standardami bezpieczeństwa.

XVII. Informacje o firmie

Nazwa firmy: ALL WOOD FURNITURE FLORIDA INC
Adres: 719 Mandalay Ave, Clearwater Beach, FL 33767, États-Unis
EIN: 99-1322210
Telefon: +1 3522550082
E-mail: info@allwoodhome.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00 (CET)
Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.