Polityka Wymiany
I. Zakres stosowania polityki
Niniejsza polityka wymiany dotyczy sklepu internetowego Allwood Home i obejmuje sprzedaż mebli, produktów do domu oraz powiązanych akcesoriów konsumentom w Polsce. Wszystkie produkty zakupione i dostarczone na terytorium Polski podlegają niniejszej polityce, mającej na celu uregulowanie procesu wymiany oraz ochronę praw konsumenta.
II. Podstawa prawna
Polityka oparta jest na Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (Directive 2011/83/EU). Zgodnie z tym przepisem konsumenci dokonujący zakupów na odległość mają prawo do podjęcia działań dotyczących towaru w określonym terminie. Niniejsza polityka wymiany jest zgodna z przepisami prawa polskiego i unijnego dotyczącymi ochrony konsumenta.
III. Prawo do wymiany bez podania przyczyny w ciągu 14 dni
Konsumenci mogą w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, jeśli produkt nie spełnia ich oczekiwań, złożyć wniosek o wymianę bez konieczności podawania przyczyny. Termin liczony jest od daty dostawy zgodnie z dokumentacją przewoźnika, zapewniając konsumentowi możliwość dokonania wyboru w rozsądnym czasie.
IV. Termin składania wniosku o wymianę
Wniosek o wymianę należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy produktu. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane w ramach niniejszej polityki. Konsument powinien odpowiednio zaplanować czas, aby zmieścić się w wyznaczonym terminie.
V. Stan towaru przeznaczonego do wymiany
Produkt zgłoszony do wymiany musi spełniać następujące warunki:
- Produkt w stanie nienaruszonym
- Produkt nowy lub użyty wyłącznie w minimalnym stopniu
- Nie wpływa na możliwość dalszej odsprzedaży
- Wszystkie akcesoria, instrukcje i oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy) powinny być zachowane
W przypadku uszkodzeń lub sytuacji uniemożliwiającej dalszą sprzedaż, wymiana może nie zostać przeprowadzona.
VI. Wyłączenia z polityki wymiany
Niektóre sytuacje mogą uniemożliwiać zastosowanie polityki wymiany:
- Produkt z uszkodzeniami spowodowanymi przez użytkownika lub poważnym zużyciem
- Brak kluczowych elementów lub znaczące uszkodzenie opakowania
- Produkty oznaczone jako wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
Ostateczna decyzja należy do działu obsługi klienta po przeprowadzeniu weryfikacji.
VII. Procedura zgłoszenia wymiany
Konsumenci powinni postępować według poniższych kroków:
- Skontaktować się z obsługą klienta mailowo: info@allwoodhome.com
- Przekazać numer zamówienia oraz opis stanu produktu
- Dostarczyć wymagane zdjęcia lub dodatkowe informacje zgodnie z instrukcjami obsługi klienta
- Oczekiwać na wynik weryfikacji oraz dalsze instrukcje dotyczące wymiany
Cały proces prowadzony jest za pośrednictwem korespondencji e-mail w celu zapewnienia pełnej ścieżki audytu.
VIII. Weryfikacja i potwierdzenie wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia Allwood Home przeprowadzi weryfikację stanu produktu. Weryfikacja zostanie wykonana w rozsądnym czasie. Po pozytywnej weryfikacji obsługa klienta przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru i dalszego procesu wymiany.
IX. Koszty przesyłki przy wymianie
W przypadku spełnienia warunków polityki wymiany, koszty przesyłki związane z wymianą ponosi Allwood Home. Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów transportu, co ma na celu zmniejszenie wydatków przy legalnej wymianie.
X. Adres do wymiany
Po pozytywnej weryfikacji produkt należy odesłać na adres:
719 Mandalay Ave, Clearwater Beach, FL 33767, États-Unis
Dokładny sposób przesyłki zostanie wskazany przez obsługę klienta w celu zapewnienia bezpieczeństwa i możliwości śledzenia przesyłki.
XI. Czas realizacji wymiany
Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu zgodności ze stanem wymiany, Allwood Home wyśle nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas realizacji może się różnić w zależności od dostępności magazynowej i logistyki; ostateczne informacje zostaną przekazane przez obsługę klienta.
XII. Informacje o firmie i kontakty
Strona internetowa należy do:
Niniejsza strona internetowa jest własnością ALL WOOD FURNITURE FLORIDA INC
Nazwa firmy: ALL WOOD FURNITURE FLORIDA INC
Adres: 719 Mandalay Ave, Clearwater Beach, FL 33767, États-Unis
EIN: 99-1322210
Telefon: +1 3522550082
E-mail: info@allwoodhome.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (CET)
Zaleca się kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.
XIII. Prawo interpretacji polityki
Niniejsza polityka wymiany została opracowana zgodnie z obowiązującym prawem unijnym i polskim oraz uwzględnia realia operacyjne sklepu. W przypadku sytuacji nieujętych w polityce, decyzje podejmowane będą zgodnie z przepisami prawa oraz praktyką handlową.